一年一度的“雙11”又將來(lái)襲，這個(gè)已經(jīng)成為全民購(gòu)物狂歡的日子在帶來(lái)消費(fèi)變革的同時(shí)，也引發(fā)了電商與實(shí)體店的戰(zhàn)爭(zhēng)。面對(duì)藥店電商的“步步緊逼”，實(shí)體藥店的生意也普遍下滑，實(shí)體藥店應(yīng)該怎樣在電商飛速發(fā)展的“夾縫”中突圍？近日，筆者走訪了多家傳統(tǒng)藥店，帶大家一起去看看他們是如何應(yīng)對(duì)“雙11”的。

 

　　私人訂制得人心，增值服務(wù)留客情

 

　　筆者走進(jìn)一家藥店，就被這家店的熬膠臺(tái)所吸引。同時(shí)被吸引的還有其他顧客。

 

　　筆者好奇地走到一位顧客跟前，問(wèn)：“現(xiàn)在網(wǎng)上也在賣阿膠，您為什么不選擇在網(wǎng)上買呢？”

 

　　顧客說(shuō)：“實(shí)體藥店與網(wǎng)上藥店的價(jià)格差不多，但不同的是，在實(shí)體藥店購(gòu)買，我心里踏實(shí)。最重要的是實(shí)體店還會(huì)根據(jù)每個(gè)人的身體狀態(tài)制定一些膏方。”從顧客的言語(yǔ)和神情中，筆者感覺到了他對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品十分滿意。

 

　　爾后筆者向員工了解到，這種“私人定制”的方式受到了很多消費(fèi)者的青睞。私人定制的膏方不僅帶動(dòng)了阿膠的銷售，還帶動(dòng)了玫瑰花、瑪卡粉、西洋參、三七等商品的銷售。由此可見，私人定制和現(xiàn)場(chǎng)熬制的增值服務(wù)，模糊了“網(wǎng)上價(jià)更低”的觀念，讓消費(fèi)者買得更加放心，同時(shí)可以帶動(dòng)其他商品的銷售，一舉多得。

 

　　實(shí)體惠過(guò)雙十一，質(zhì)量售后是優(yōu)勢(shì)

 

　　在走訪門店的時(shí)候，筆者發(fā)現(xiàn)很多藥店都貼出了“健康惠過(guò)雙11”的POP海報(bào)。據(jù)了解，這是為了應(yīng)對(duì)電商的“雙11”而特意策劃的優(yōu)惠活動(dòng)。

 

　　電商在價(jià)格上相對(duì)占優(yōu)，但是，很多顧客會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上沒有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，找不到適合自己的產(chǎn)品及無(wú)法及時(shí)解決售后等問(wèn)題而困惑。所以，導(dǎo)購(gòu)、質(zhì)量與售后服務(wù)是實(shí)體店巨大的優(yōu)勢(shì)，抓好這幾點(diǎn)，極有利于藥店智取“雙11”。

 

　　針對(duì)這幾方面，首先，要保證商品的質(zhì)量。藥店的商品能讓顧客看得見、摸得著，質(zhì)量是商品的最有力證明。然后，藥店應(yīng)加強(qiáng)員工的專業(yè)性，讓每一位員工都能做到根據(jù)顧客的需求為其推薦對(duì)癥的商品。最后，對(duì)售后中的幾個(gè)重要的問(wèn)題做出承諾，比如醫(yī)療器械保修期限等。只要實(shí)體店能夠做到以上三點(diǎn)，即便價(jià)格仍舊比電商高，也能挽回大多數(shù)顧客的心，實(shí)體店的專業(yè)性及完善的售后服務(wù)才是顧客最關(guān)注的問(wèn)題，而這一點(diǎn)是電商暫時(shí)無(wú)法做到的。

 

　　所以，在“雙11”前，實(shí)體藥店即可做好惠民政策，并提前宣傳。將家用醫(yī)療器械、保健品等網(wǎng)絡(luò)上熱銷的品種列為活動(dòng)品種，再配合上相關(guān)內(nèi)容的手繪POP海報(bào)張貼在店內(nèi)顯著的位置或產(chǎn)品旁邊作為銷售引導(dǎo)。在銷售家用醫(yī)療器械時(shí)，以體驗(yàn)式營(yíng)銷為主，開放體驗(yàn)器械，根據(jù)電商熱銷產(chǎn)品來(lái)豐富器械品類讓顧客在藥店可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品，這樣一來(lái)，電商上的宣傳便成了實(shí)體店的廣告，吸引更多的顧客來(lái)店體驗(yàn)，同時(shí)還能促進(jìn)銷售。

 

　　滋補(bǔ)四大寶，享其物超所值

 

　　大棗、枸杞、蜂蜜、燕窩是冬季滋補(bǔ)的四大寶，是這個(gè)季節(jié)的熱銷產(chǎn)品，所以每家店都會(huì)在店內(nèi)做相關(guān)陳列。

 

　　那么該如何利用四大寶應(yīng)對(duì)“雙11”？筆者找到了店長(zhǎng)。

 

　　 “首先，電商對(duì)滋補(bǔ)品、保健品的宣傳力度較強(qiáng)，從某種角度上來(lái)說(shuō)，這對(duì)于實(shí)體店是好事。冬季滋補(bǔ)四大寶的概念也已經(jīng)深入顧客的心中，而面對(duì)電商的沖擊以及‘雙11’的大活動(dòng)，我們更不應(yīng)該放棄銷售這四個(gè)品類，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)顧客需求和成交機(jī)會(huì)。例如，像枸杞、大棗這類產(chǎn)品，我們會(huì)與阿膠相關(guān)聯(lián)，推出一些特制膏方，供顧客選擇，效果比較好。針對(duì)蜂蜜、燕窩這類產(chǎn)品我們會(huì)主要突出功效，做一系列的功效POP，懸掛在相關(guān)產(chǎn)品旁邊。尤其是燕窩這類比較高端的產(chǎn)品，有需求的顧客很少會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)榕沦I到假貨，所以我們就抓住顧客的這些心理，提供燕窩的專家鑒別及專業(yè)的熬制、送貨上門等優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，讓顧客有物超所值的感受。”