傳統旅行社涉足高端醫(yī)療旅游

 

　　在中國，醫(yī)療旅游更成為一個時髦的概念，并被視為前途無限的朝陽產業(yè)，2014北京國際旅游博覽會甚至特設醫(yī)療旅游專區(qū)。實際上，出境醫(yī)療旅游在國內的歷史并不長，大約10年左右，而近三四年才迅速發(fā)展，2014年至2015年發(fā)生“井噴”。除了盛諾一家、優(yōu)翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專做醫(yī)療旅游產品之外，越來越多的傳統旅行社也開始涉足高端醫(yī)療旅游領域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產品，中青旅的韓國整形、體檢產品，中旅總社的韓國微整形、體檢產品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產品等。不過，遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊認為，醫(yī)療旅游雖然是個新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養(yǎng)生旅游已經存在很久，比如臺灣養(yǎng)生產品前幾年就很火，只是現在目的地選擇更為廣泛，產品也更加專業(yè)和多元化。凱撒旅游產品研發(fā)中心業(yè)務總監(jiān)曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個體驗項目；而隨著醫(yī)療旅游的發(fā)展，推出了更為專業(yè)的瑞士天然溫泉理療產品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

 

　　重癥轉診“旅游”更需專業(yè)服務

 

　　作為健康與旅游的跨界產品，醫(yī)療旅游的范疇實際上非常廣泛。優(yōu)翔總經理種巖告訴記者，醫(yī)療旅游主要分療養(yǎng)和治療兩大部分，其中又細分為養(yǎng)生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉診治療等。醫(yī)療旅游，顧名思義，將醫(yī)療與旅游相結合，在獲得健康管理的同時，又體驗旅游的樂趣。但是，一位業(yè)內人士開玩笑，作為醫(yī)療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實已經完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱謂應該是海外就醫(yī)，只不過連帶提供相關旅游服務而已，比如簽證、機票、住宿等。

 

　　的確，重癥轉診作為一項高風險的服務，需要專業(yè)的醫(yī)療資源和醫(yī)師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉診的流程非常復雜，包括前期的醫(yī)師會診、癥狀診斷、病例翻譯；轉診過程中的專業(yè)陪同翻譯，以及愈后康復服務等等，需要大量擁有醫(yī)學背景和高端境外旅游背景的工作人員。據悉，新視野-寧璞內部有很大一部分比例的員工擁有醫(yī)學背景，包括國內三甲醫(yī)院的工作經驗、海外留學、當地從醫(yī)經歷等。而優(yōu)翔將于明年在北京建成優(yōu)翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養(yǎng)護、抗衰老、高端旅行等，將醫(yī)療旅游服務體系化。

 

　　這種高風險的醫(yī)療產品也容易引起糾紛。“除了與正規(guī)的、權威的、高水平的醫(yī)療機構合作，來降低醫(yī)療風險，還要對客人的病情進行深入了解和篩選。”劉征說，“不是所有的病情都適合醫(yī)療旅游，我們需要與國內和國外合作醫(yī)院的醫(yī)生共同會診，來綜合判斷是否接收這位客人。而且會讓客人獲悉所有可能發(fā)生的治療風險和細節(jié)，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專業(yè)性和開放性是降低風險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉診不是普通的旅游體驗，因此我們會避免過度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”

 

　　整形合作，更謹慎還是更高調？

 

　　在這種情況下，傳統旅行社涉足醫(yī)療旅游領域，更愿意選擇風險較低的健康和療養(yǎng)項目，比如養(yǎng)生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實際上，一些傳統旅行社也有很好的海外醫(yī)療供應商資源，比如中旅總社本身在韓國就設有海外分社，而且與韓國官方機構韓國保健產業(yè)振興院合作；中青旅則與韓國保健福祉部合作；凱撒的體檢產品則分別與美國紐約長老會醫(yī)院和日本東京癌研有明醫(yī)院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網，看不到韓國微整形和體檢產品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經理李貞花說，相關醫(yī)療旅游產品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫(yī)療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過，在徐曉磊看來，在赴韓整形市場良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質整形產品的黃金時機，而針對有可能產生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規(guī)整形機構都會與消費者簽署非常詳細的合同。”

 

　　低風險產品更易復制

 

　　從消費人群來看，選擇健康與療養(yǎng)等低風險項目，也是傳統旅行社進入醫(yī)療旅游領域最好的切入點。胡潤研究院今年6月發(fā)布的《中國奢華旅游白皮書》里特別提到“醫(yī)療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過醫(yī)療旅游經歷，通常是為了療養(yǎng)休息，而男性富豪還看重醫(yī)療旅游的體檢功能，女性富豪則關注其美容功效，近六成億萬富豪都青睞涉外醫(yī)院。劉征說，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養(yǎng)、抗衰老等項目，而海外轉診的客戶只占30%，但就目前國內的市場規(guī)模來看，海外轉診所占的比例必然會持續(xù)增長。即使如此，肯動輒花費上百萬海外就醫(yī)的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內不會有飛躍式增長。

 

　　而越來越多的中產階級開關注健康，追求更精致的養(yǎng)生旅游體驗，因此10萬元人民幣以內的體檢、整形、美容、養(yǎng)生等醫(yī)療旅游產品，未來的發(fā)展市場潛力更大。而且旅行社也可以盡情發(fā)揮其旅游資源的優(yōu)勢，通過商務艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務，讓醫(yī)療與旅游二者更緊密地融合。這些低風險的健療旅游，目前依然以高端定制產品為主，目標群體為高端人群，價格是普通觀光旅游產品的5、6倍。

 

　　但是，隨著消費人群的增加，產品的進一步成熟，很容易復制為常規(guī)產品，比如機+酒+醫(yī)療的半自由行產品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫(yī)療旅游產品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個小時的健康服務，比如中旅總社的韓國醫(yī)療旅游產品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形+體檢半自由行套餐價格大概在3千至1萬人民幣之間。而新視野推出的日本醫(yī)療旅游產品，整個行程以觀光休閑為主，只用幾個小時來進行健康服務項目，價格幾千到萬元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產品我們增加全基因檢測，只需要半個小時的時間來提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說，“希望這種產品吸引更多的消費者來體驗并接受這種新的旅游方式。”

 

　　以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復與休養(yǎng)為主體的旅游服務。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫(yī)療專業(yè)緊密聯系，又依賴于旅游的組織和管理。

 

　　人群

 

　　除了富豪階層，中產階級也趨于出境醫(yī)療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關注該領域。

 

　　服務

 

　　醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務、休閑觀光服務。

 

　　- 市場透視

 

　　機構資質

 

　　高要求，低門檻

 

　　據不完全統計，目前國內提供出境醫(yī)療旅游的機構大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務的資質呢？

 

　　通過多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個領域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質，從理論上說，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機構，從事醫(yī)療旅游服務。

 

　　然而，醫(yī)療旅游產品的種類繁多，服務要求也不同，有些重癥轉診的中介服務門檻很高，包括權威優(yōu)質的合作醫(yī)療資源，專業(yè)的醫(yī)學從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機構的準入門檻卻很低。一位業(yè)內人士認為，一些旅行社對境外醫(yī)療供應商的品質，缺乏篩選的專業(yè)能力和經驗，即使著名的醫(yī)療體檢機構，也需要更為專業(yè)深入的了解。

 

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質的各種機構也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領隊等業(yè)務都交給其他旅行社來代理，中間某一環(huán)節(jié)出現差錯，就無法解決。

 

　　消費提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質；其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務機構，這些旅行社無論是在篩選海外供應商，還是提供專業(yè)服務方面，都會比較謹慎。

 

　　專業(yè)資源

 

　　投入大，產出小

 

　　承辦醫(yī)療旅游服務，對從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉診項目，有時即使擁有國內醫(yī)學背景都無法勝任。因為，轉診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專業(yè)人才非常難找，這也正是國內醫(yī)療旅游服務面臨的困境之一。實際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒想象中那么大，尤其隨著市場的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產品高一點。旅行社需要很大的投入來進行人才儲備和培養(yǎng)，產出比卻很小。

 

　　同樣，海外醫(yī)療資源也非常復雜。同樣是境外權威醫(yī)療機構，有的國內旅行社與之是官方合作關系，有的是唯一合作關系，有的僅僅是普通合作關系，這直接決定了為客人預約就診的等待時間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務多年的業(yè)內人士告訴記者，以美國重癥轉診為例，只有美國權威醫(yī)院授權或培訓的機構或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉診服務，而其他中介機構的并不具有優(yōu)先申請權，也就是說他們的申請資格與個人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務。不過，他也表示，目前來咨詢相關服務的客人，80%都有明確的目標，他們事先應該做過充足的功課。

 

　　消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見，應主動要求醫(yī)療旅游機構提供海外醫(yī)療項目負責醫(yī)生的簡歷，除了醫(yī)學背景，再看看有沒有海外培訓或教育的經歷。

 

　　充分考察醫(yī)療旅游機構合作的海外醫(yī)療機構的權威性。由于每個國家規(guī)定不同，考察內容包括當地法律、協會認證、官方評價體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機構為你預約的是醫(yī)療機構還是個人醫(yī)生，你也要仔細咨詢。